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“以用户为中心”用户到底是谁?

时间:2021-10-10

  编辑导语:近年来,很多企业都把“以用户为中心”作为文化宣传的标语,免费国产久久啪在线,落实到具体工作中,无论是产品经理还是运营人员等都将用户需求分析作为工作中的第一要领。那么,“用户”到底是谁?关注用户到底是关注什么?本文拨开迷雾,解析“用户”。

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  近年来很多企业会把“以用户为中心”挂在口边,不论是对外的发布会,还是对内的公司文化思想宣贯,“以用户为中心”成为各家企业不约而同的宣言。 织梦内容管理系统

  而在具体的工作层面,产品经理、市场营销人员、销售人员、运营人员,都以用户需求分析为工作的要领之一。

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  用户到底是谁?关注用户是关注什么?这看似是简单的问题,然而实际很多人存在基本的认知错误。 内容来自dedecms

  在说“用户”一词前,“客户或消费者”这个词汇历史更悠久,被国内更多人熟知,客户的英文是“consumer”,指有”消费行为“的人,瑁呴グ瑁呬慨涓婂競鍏徃鏈夊摢,也就是买卖关系的一方。 dedecms.com

  而“用户”的英文是“users”,既包含了“消费行为”,还包含了“使用行为”,也就是不仅是买卖关系的一方,还是整个产品价值释放过程的使用者。 dedecms.com

  把这个定义拆解下来去看,就会发现,“客户”是指在消费场景下发生购买行为的人,而“用户”既包含消费场景下的人,还包括所有使用场景下的人。

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  因此可以看出,关注“用户”是关注一个时段,伴随着产品面世及价值使用的全过程,涉及产品整个生命周期,期间所有跟产品产生关联的人都能被称为“用户”。在此定义下,衍生了相关词汇:“使用场景”、“用户体验”、“用户关系维护”等。

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  由此,“用户”身份的存在有一定条件,必须是产品的消费者或者使用者,这归根是一个商业事件下的身份,研究“用户”是为研究产品商业价值服务的。 织梦内容管理系统

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本文来自织梦

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